Dialoguer avec la Communication NonViolente (CNV) pour mieux coopérer (RS 6609)

Dans le cadre de la Certification RS 6609

Formation créée le 21/04/2026. Dernière mise à jour le 22/04/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (2 avis)

Prochaine date

18/05/2026

Type de formation

Mixte

Durée de formation

49 heures (7 jours)

Accessibilité

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF

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Dialoguer avec la Communication NonViolente (CNV) pour mieux coopérer (RS 6609)

Dans le cadre de la Certification RS 6609


Formation aux modules de base de la Communication NonViolente, telle que reconnues par l'ONG internationale The Center For NonViolent Communication

Objectifs de la formation

  • Appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité : Identifier l'intention, les 4 étapes du processus CNV et les 3 temps du dialogue constructif
  • Expression authentique : Expliciter ce qui se passe en soi avec les éléments de base du processus de CNV pour s'engager avec clarté́ dans un dialogue professionnel
  • Empathie : Utiliser l'écoute empathique pour comprendre les besoins de l'autre dans un contexte professionnel
  • Auto-Empathie : Utiliser l'auto-empathie pour comprendre ses besoins et offrir à ses partenaires professionnels une présence responsable.
  • Articuler les différents temps du dialogue (auto-empathie, empathie et expression authentique) pour dynamiser la coopération et maintenir un dialogue professionnel constructif avec autrui, y compris en situation de désaccord de stress ou tension
  • Formuler des demandes, appréciations, feedbacks, refus et remerciements avec le processus CNV pour soutenir la coopération, la cohésion d’équipe et la qualité de vie au travail
  • Augmenter sa capacité à prendre soin de soi et de ses besoins, pour améliorer son bien-être et sa performance au travail : auto-empathie, médiation de conflits intérieurs...

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s'adresse à tout professionnel éligible à la certification « Dialoguer avec la CNV pour mieux coopérer » : Tous les publics d’actifs souhaitant développer leurs compétences relationnelles et comportementales, afin de mettre en oeuvre, dans leurs relations de travail, les valeurs humanistes et coopératives (bienveillance, écoute, confiance, altérité,…) - affichées par les entreprises pour lesquelles ils travaillent (salariés), - affichées par les entreprises avec lesquelles ils coopèrent (travailleurs non-salariés), - affichées par les entreprises qu’ils aspirent à rejoindre (demandeurs d’emploi). Pour accéder à la certification, le candidat devra avoir suivi le cursus de formation dédié et dispensé par LA COOP CNV ou par tout autre organisme de formation habilité à former par LA COOP CNV. L’accès au cursus de formation ne nécessite quant à lui aucun prérequis.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

MATINEE 1
  • Reconnaitre les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
  • Comprendre la place de l'intention et de l'attention dans la CNV
  • Découvrir les 4 composantes du processus
APRÈS-MIDI 1
  • Différencier une observation et une interprétation
  • Différencier un sentiment et un jugement masqué
  • Différencier un besoin et une stratégie
MATINÉE 2
  • Différencier une demande et une exigence
  • Clarifier ce qui se passe en soi : approche de l'auto-empathie
  • Reconnaître les 4 façons de recevoir un message
APRÈS-MIDI 2
  • Ancrer les différentes composantes du processus CNV
  • Développer sa capacité à traduire des jugements (sur soi et sur les autres) en besoins
  • S’entrainer à formuler une demande d’action selon les critères CNV
MATINÉE 3
  • Expérimenter l’auto-empathie pour clarifier ses besoins
  • Mettre en cohérence son intention relationnelle avec ses valeurs
  • Établir un lien avec son interlocuteur par une demande de connexion
APRÈS-MIDI 3
  • Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
  • Identifier les ingrédients de l'écoute empathique
  • Pratiquer l'écoute empathique silencieuse
MATINÉE 4
  • Pratiquer l’écoute de son interlocuteur avec une reformulation interrogative sous forme de sentiments et de besoins
  • Valider avec son interlocuteur une synthèse de ses besoins
  • Clore le temps d’écoute empathique par une ouverture au dialogue
APRÈS-MIDI 4
  • Mobiliser l'auto-empathie pour se préparer au dialogue à partir d’une posture sincère et ouverte
  • Savoir demander de l’empathie pour aider à mieux clarifier ses besoins quand cela est nécessaire
  • Formuler sincèrement un remerciement selon les critères de la CNV
MATINÉE 5
  • Distinguer les trois phases du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique
  • Utiliser avec discernement et alterner les trois phases du dialogue en fonction du contexte
  • S’exercer à l’expression authentique en s’adaptant à son interlocuteur (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation
APRÈS-MIDI 5
  • Pratiquer le dialogue en nommant les besoins respectifs
  • Élaborer plusieurs stratégies alternatives avec son interlocuteur pour en retenir une qui tienne compte des besoins de chacun
  • S’accorder avec son interlocuteur sur les conditions de suivi des engagements respectifs
MATINÉE 6
  • Utiliser les 4 composantes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec son interlocuteur en situation de désaccord
  • Dire NON en restant au service de la relation
  • Entendre NON en restant au service de la relation
APRÈS-MIDI 6
  • (Se) préparer à donner ou recevoir un retour constructif (feed back)
  • Formuler un retour constructif (feed back) selon le processus CNV
  • Utiliser le retour constructif (feed back) au service de la performance (individuelle et collective)
MATINÉE 7
  • Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différenciations clefs
  • Consolider ses compétences d’auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu
  • Exercer ses compétences au dialogue en contexte de travail à distance
APRÈS-MIDI 7
  • Préparer, mener et conclure un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d'une phrase difficile à entendre (examen blanc)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Le stagiaire remplit en amont et après la formation, un questionnaire d'auto-évaluation de ses compétences.
  • Le formateur évalue durant la formation les acquis de chaque stagiaire, en fonction des modalités de son choix (mise en situation, observation, Quiz...), et détermine si les compétences visées au programme sont « acquises », « en cours d'acquisition » ou « non acquises » par chacun.
  • Un questionnaire de satisfaction « à chaud » est rempli à la fin de la formation par le stagiaire afin d'évaluer son niveau de satisfaction sur le contenu, la pédagogie, l'organisation et la logistique.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Des séquences favorisant l’engagement des stagaires, la mémorisation et la compréhension : Expérimentation, collecte des apprentissages issus de cette expérimentation, apports théoriques par les formatrices
  • Des analyses et études de cas issus des expériences des stagiaires
  • Des exercices pratiques de découverte, des jeux de rôles et des mises en situation
  • Un support de formation contenant une bibliographie de livres et de vidéo et des propositions de pratiques à poursuivre

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (2 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • La formation doit conduire le stagiaire à acquérir les 4 compétences suivantes, qui seront évaluées lors de la certification : C1 Se préparer au dialogue professionnel, en clarifiant son intention relationnelle dans une situation de travail donnée, puis en nommant les émotions et les besoins en jeu pour soi, afin de s’engager dans l’échange à partir d’une posture ouverte et sincère. C2 Considérer le vécu relationnel de son interlocuteur, dans la situation de travail donnée, en différenciant les faits des interprétations, puis en formulant des hypothèses sur ses émotions et sur ses besoins, afin d’aborder le dialogue professionnel dans le respect des besoins de chacun. C3 Mener le dialogue professionnel à partir des besoins mutuels y compris ceux liés aux situations de handicap afin d’aboutir à un accord sur ceux à prioriser, en alternant séquences d’écoute empathique (avec reformulation des besoins de l’autre) et séquences d’expression de ses propres besoins, puis en validant avec son interlocuteur les besoins prioritaires à couvrir dans la situation de travail donnée. C4 Conclure le dialogue professionnel par un plan d’actions coopératives afin d’assurer la satisfaction durable des besoins priorisés en s’accordant avec son interlocuteur sur les actions à mettre en oeuvre puis en validant avec lui les conditions de suivi des engagements respectifs dans la situation de travail donnée.
Modalité d'obtention
  • La certification s’obtient à l’issue d’une session individuelle d’évaluation certificative d’une durée de 30 minutes menée à distance par un jury composé de deux membres. Le jury évalue le candidat conformément aux prescriptions du référentiel de certification. La certification est octroyée à l’issue de la session individuelle d’évaluation certificative par l’obtention d’un score global au moins égal à 70 sur 100. La date de la session individuelle d’évaluation certificative est choisie par le candidat parmi celles proposées par La Coop CNV.
Détails sur la certification
  • L'inscription à la session de certification se fait par mail, après mise en contact du stagiaire et du certificateur (La COOP CNV) , par Ahimsa Academy. LA COOP CNV transmet ensuite par courriel au candidat, au moins un mois avant le déroulement de la session individuelle d’évaluation certificative, une convocation comportant : - La liste des pièces recevables pour justifier de son identité. - Les heures de début et de fin de la session individuelle d’évaluation certificative. - Le lien pour accéder à la salle virtuelle de déroulement de la session individuelle d’évaluation certificative. - Le descriptif de la session individuelle d’évaluation certificative : modalités d’évaluation, durée, contenu et grille de notation. - Le règlement de la certification. Le jour de la certification, une fois l'épreuve terminée, le score obtenu lors de la session individuelle d’évaluation certificative est restitué immédiatement au candidat par le jury et fait l’objet d’un procès-verbal. En cas d’obtention d’un score global au moins égal à 70 sur 100, le responsable de la session délivre sous huitaine la certification professionnelle au candidat sous forme de "parchemin numérique". En cas d’obtention d’un score inférieur à 70 sur 100, le candidat dispose de 6 mois pour se présenter à une nouvelle session individuelle d’évaluation certificative, en s’acquittant à nouveau des frais d’inscription au tarif en vigueur. Il fait sa demande par courrier recommandé avec accusé de réception (voie postale ou électronique) au responsable de formation qui dispose d’un mois, à compter de la date de réception du courrier, pour y répondre.

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Les inscriptions se font en ligne et sont confirmées après vérification de l’éligibilité à la certification. Les inscriptions sont ouvertes dans la limite des places disponibles jusqu'à 12 jours avant le 1er jour de la formation.

Prochaines dates

Dialoguer avec la CNV pour mieux coopérer - Parcours Comp...
du 18/05/2026 au 26/06/2026 Marseille
Dialoguer avec la CNV pour mieux coopérer - Parcours Comp...
du 24/09/2026 au 08/12/2026 Sanary-sur-Mer