• Appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité : Identifier l'intention, les 4 étapes du processus CNV et les 3 temps du dialogue constructif
• Expression authentique : Expliciter ce qui se passe en soi avec les éléments de base du processus de CNV pour s'engager avec clarté dans un dialogue professionnel
• Empathie : Utiliser l'écoute empathique pour comprendre les besoins de l'autre dans un contexte professionnel
• Auto-Empathie : Utiliser l'auto-empathie pour comprendre ses besoins et offrir à ses partenaires professionnels une présence responsable.
• Articuler les différents temps du dialogue (auto-empathie, empathie et expression authentique) pour dynamiser la coopération et maintenir un dialogue professionnel constructif avec autrui, y compris en situation de désaccord de stress ou tension
• Formuler des demandes, appréciations, feedbacks, refus et remerciements avec le processus CNV pour soutenir la coopération, la cohésion d’équipe et la qualité de vie au travail
• Augmenter sa capacité à prendre soin de soi et de ses besoins, pour améliorer son bien-être et sa performance au travail : auto-empathie, médiation de conflits intérieurs...

21/01/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 1 – SESSION 1 – Repérer les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la Communication

• Reconnaitre les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
• Comprendre la place de l'intention et de l'attention dans la CNV
• Découvrir les 4 composantes du processus

28/01/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 1 – SESSION 2 – Le processus de la CNV et ses étapes

• Différencier une observation et une interprétation
• Différencier un sentiment et un jugement masqué
• Différencier un besoin et une stratégie

04/02/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 1 – SESSION 3 – Quatre manières de recevoir un message difficile

• Clarifier ce qui se passe en soi : approche de l'auto-empathie
• Reconnaître les 4 façons de recevoir un message
• Développer sa capacité à traduire des jugements (sur soi et sur les autres) en besoins

11/02/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 1 – SESSION 4 – Un atout clef : faire des demandes qui donnent envie

• Différencier une demande et une exigence
• S’entrainer à formuler une demande d’action selon les critères CNV

04/03/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 1 – SESSION REVISION AVEC EMILIE – Révision des notions clefs du module 1

• Ancrer les différentes composantes du processus CNV
• Utiliser la CNV pour autoorganiser un groupe de travail

18/03/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 2 – SESSION 1 – S'exprimer avec authenticité, sans rougir ni rugir

• Expérimenter l’auto-empathie pour clarifier ses besoins
• Mettre en cohérence son intention relationnelle avec ses valeurs
• Établir un lien avec son interlocuteur par une demande de connexion

25/03/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 2 – SESSION 2 – Écouter vraiment, sans juger ni se mélanger

• Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
• Identifier les ingrédients de l'écoute empathique
• Pratiquer l'écoute empathique silencieuse

01/04/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 2 – SESSION 3 – Mes besoins et tes besoins, comment prendre soin des deux?

• Expérimenter l’auto-empathie pour clarifier ses besoins
• Pratiquer l’écoute de son interlocuteur avec une reformulation interrogative sous forme de sentiments et de besoins
• Valider avec son interlocuteur une synthèse de ses besoins
• Clore le temps d’écoute empathique par une ouverture au dialogue

22/04/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 2 – SESSION 4 – Les effets néfastes du compliment : Dire sa reconnaissance avec la CNV

• Mobiliser l'auto-empathie pour se préparer au dialogue à partir d’une posture sincère et ouverte
• Savoir demander de l’empathie pour aider à mieux clarifier ses besoins quand cela est nécessaire
• Formuler sincèrement un remerciement selon les critères de la CNV

13/05/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 3 – SESSION 1 – Exprimer un avis ou feedback avec authenticité et bienveillance

• (Se) préparer à donner ou recevoir un retour constructif (feed back)
• Formuler un retour constructif (feed back) selon le processus CNV
• Utiliser le retour constructif (feed back) au service de la performance (individuelle et collective)

20/05/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 3 – SESSION 2 – Dire non avec fermeté et bienveillance

• Utiliser les 4 composantes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec son interlocuteur en situation de désaccord
• Dire NON en restant au service de la relation
• Entendre NON en restant au service de la relation

27/05/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 3 – SESSION 3 – Préparer le dialogue

• Distinguer les trois phases du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique
• Utiliser avec discernement et alterner les trois phases du dialogue en fonction du contexte
• S’exercer à l’expression authentique en s’adaptant à son interlocuteur (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation

03/06/2027 de 9h à 12h30 – MODULE 3 – SESSION 4 – Pratiquer le dialogue constructif

• Pratiquer le dialogue en nommant les besoins respectifs
• Élaborer plusieurs stratégies alternatives avec son interlocuteur pour en retenir une qui tienne compte des besoins de chacun
• S’accorder avec son interlocuteur sur les conditions de suivi des engagements respectifs

10/06/2027 de 9h à 12h30 – PREPARATION CERTIFICATION – SESSION 1 – Préparation à la certification

• Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différenciations clefs
• Consolider ses compétences d’auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu
• Exercer ses compétences au dialogue en contexte de travail à distance

17/06/2027 de 9h à 12h30 – PREPARATION CERTIFICATION – SESSION 2 – Examens blancs

• Préparer, mener et conclure un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d'une phrase difficile à entendre (examen blanc)

Pour tous et toutes, les inscriptions sont ouvertes dans la limite des places disponibles. Attention, pour les personnes s’inscrivant par le CPF, les inscriptions se font en ligne et sont confirmées après vérification de l’éligibilité à la certification. Les inscriptions sont ouvertes jusqu'à 12 jours ouvrés avant le 1er jour de la formation.

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